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胡洪波:正确的废话

我们用真情舞蹈,我们用凝重飘扬,我们用哭诉歌唱……

 
 
 

日志

 
 
关于我

胡洪波,曾是海军航空兵飞行学员,改行后长期从事军事新闻工作,曾任海军政治部新闻处少校副团干事,转业后任职于人民日报社,现任文化传播有限公司总裁。参加山西晋城朝阳煤矿抢险,作为敢死队员下到矿井采访,拍摄一组新闻照片《井下抢险》(一组六幅)获当年全国新闻摄影金牌奖,荣立二等功、提前晋职。也是我国第一个报道核潜艇的记者。中国摄影家协会会员,中国新闻摄影学会会员,中共党员,,祖籍湖北天门的北京市公民。

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让上帝吃顿安稳饭  

2008-03-18 13:58:00|  分类: 时政感叹 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 这是为《今日中国论坛》杂志写的专栏文章,今年第二篇。请大家批评。

 

让上帝吃顿安稳饭

胡洪波

社会要充满活力。活了,就有力。怎么活呢?就是流动,走动,行动,动起来就活了,就有力量了,就是有活力了。人的流动就是活力的一种表现。现在,出差住店的人是越来越多,餐饮酒店业几乎就成了城市活力的标志。宾馆就与人民的生活越来越相关了。在家百般易,出门万事难,人们怕出门,怕到外地去,为什么呢?不方便。

今年3.15,北京市消费者协会秘书长张明对宾馆的“中午12时结账”行规予以抨击,说这是“不合情理的潜规则”。全国绝大部分宾馆都实行“中午12时结账”,中午12点是个红线,过了这个时间,就多收一天的房费。之所以说它“不合情理”,就是此规则缺乏对人起码的尊重和关爱,违背了基本的道德与生活准则。消协秘书长讲话比较文明,要用老百姓的话讲,此规定就是“缺德”。

首先,此规定反科学。人是要吃饭的,一日三顿,人是铁,饭是钢,一顿不吃就饿得慌。这是基本逻辑上,再上升到饮食科学,就是“早上要吃好,中午要吃饱,晚上要吃少”。无论从哪个层次看,中午饭很重要。知道这个生活逻辑重要的,不仅仅是消费者,还有宾馆业主,关键是他们还能借此重要逻辑做足敛财文章,逼你就范,还让你许多年来有苦说不出。

这一规定,就剥夺了人民吃一顿安稳饭的权利。十二点,一个不尴不尬的时间,要不就匆匆忙忙看着时间吃顿“战前”饭,要不就拖着行李全副武装吃“行军”饭。无论怎样都是一顿很郁闷的中午饭。安稳吃饭的方法不是没有,交钱!狠狠心交出一天的房钱,保证你有充足的时间想吃什么就吃什么。问题是,中国人这几年确实是富裕了,但是还没到可以不把钱当钱的份儿。

出门在外图的是一个舒心,只有舒心了,才有下次的出门。你宾馆一个规定就把人的积极性给打没了,让人只要想起出门就头痛,这个恐怕不是什么好的现象。

其次,此规定不符合人性化经营理念。“顾客是上帝”这句口号喊了多少年?但是真的把顾客当上帝了吗?恐怕没有吧,世上没有让上帝吃不上安稳饭的道理。

一面笑眯眯的说:”你是我们的上帝”。一面在十二点一到就毫不留情的把上帝推出去,让上帝在中午带着行李流落街头。好像灰姑娘的现代版,中午十二点就变回原型。如果这就是对待上帝的态度,我觉得还是不要这么说了,换个说法吧,上帝会崩溃的。

“顾客就是上帝”,不能把它单单当成一句口号,要让它化为行动,深入骨髓,真切地落到实处。在激烈的市场竞争中,谁选择了最能让消费者接受和满意的经营理念,谁就掌握了竞争的主动权。

再次,此规定违反《消费者权益保护法》。

“宾馆、酒店、招待所等中午12点结账,如延时退房需再付房费50%”。

如此蛮横不讲理的规定真是让人无话可说。“霸王条款”的典型。《消费者权益保护法》明确规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”

在沉默了多年后的今天,越来越多的消费者站了出来,对这一不合理的“行规”提出质疑,维护自己的合法权益。

这是个很好的现象,国民的法制意识越来越浓厚,在群众的监督下,我国的法制建设会朝着更好的方向迈进。

最后,这个规定也不利于我们备战奥运的主体思想。北京奥运会,中国人盼了多少年的一个机会。全国人民万众一心立志要做好东道主。走人性化服务、从细微处入手,让全世界来中国参加奥运会的人感觉到什么叫宾至如归,让他们来了还想来。

住,是很重要的环节。这个环节处理不好印象分会大打折扣。咱们自己家人平时睁只眼闭只眼,忍一忍基本就过去了。但是“家丑”外扬的后果就不怎么妙了,这涉及到中国的国际形象。

一个如此不合理的规定,为什么会存在这么久?并且还愈发嚣张,无心悔改?原来这是“国际规定”,这是与“国际接轨”! “宾馆、酒店中午12时结账不是中国特有的,这其实是一种国际惯例,是从饭店制度一开始实行时就有的。”一名饭店管理者如是说。

武侠小说经常有这样一种人,拜师学艺,但是只学会了武功招式,没学会内功心法。在武侠世界里主角永远不会是这种人,这辈子注定是个跑龙套的角色。改革开放快三十年了,我们天天宣扬引进国外先进技术、引进国外先进的管理理念……引进固然是必须的,但是单单引进也是万万不行的。要学会消化,要化为己用,不能总是囫囵吞枣。不消化的结果,枣还是那个枣,人还是那个人,白花钱。

国际惯例是中午十二点结账,但是还有一个更重要的国际惯例:顾客是上帝!处处为顾客着想,想顾客所想,想顾客所未想,永远走在顾客前面,给顾客最完美的享受。这才是其精髓之所在!

北京消协代表北京的消费者,率先行动了,表明了广大消费者对“中午12点结账”这一霸王条款的愤怒,也表达了想吃一顿安稳饭的决心。在2008这个春天,这无疑似一股新春的风,我们期待着这股风能吹开这块久冻的坚冰,更期待全国各地的消费者、消协也行动起来,举起维权的大旗,为自己争得一块吃顿安稳饭的时间。这不是一个人的事,是大伙的事。要吃一顿安稳饭,就得维权呀。

所有商家制定的经济规则,在运行初期都带着为商家创造高利润的把戏。随着中国社会的越来越文明,越来越国际化,这种规则也将、且必须得越来越人性化。中国的宾馆酒店业也一样,在硬件设施这几年搞得差不多都到位的时候,软件设施将会越来越放到一个重要的高度来审视和运作,“中午12点结账”之规定必将会在不久的将来寿终正寝,这是勿需置疑的!

 “走中国特色道路”,小平同志的这句话说的多明确!改革开放是必须有自己的特色,不能光改革开放表面,要从思想的高度去改革、去开放!把高明的技术,高超的管理手段变成自己的东西,在此基础上进行再创造。不止要赶上,更要超越!套路心法一起抓,最后创出自己的一派武功路数,终成一代宗师!愿我们的宾馆行业能深切体会这个精髓,制定出更人性化的规定,真正的把客户当上帝,让上帝吃顿安稳饭!

对于宾馆业来讲,人民要得不多。人民只想吃顿安稳饭。

 

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